取引先とのやりとりやユーザへの情報発信など、ビジネスでメールを利用する機会は多くあります。しかし、何らかの原因によりメールサーバにエラーが生じるとメールの送受信ができず、ビジネスに支障が出かねません。
本記事では、メールサーバの接続に失敗する原因や対処法を、エラーコード別に解説します。
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目次
そもそもメールサーバとは
メールサーバとは、メールの送受信に必要なサーバの総称です。
メールを送受信する際には、複数のサーバを経由して処理が行われます。それぞれのサーバがメールの送信・受信・保管・転送などの役割を果たすことで、メールを通じたスムーズなやりとりが可能となる仕組みです。そのため、メールサーバに何らかのエラーが発生すると、相手にメールを送れなくなります。
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サービスの概要資料を受け取るメールサーバの種類と役割
メールサーバは、「SMTPサーバ」「POPサーバ」「IMAPサーバ」の3種類に分けられます。
SMTPサーバ
SMTPとは、メールの送信に使用される通信プロトコルです。SMTPサーバには、送信者のメールクライアントからメールを受け取り、宛先のメールサーバへ転送する役割 があります。
国内プロバイダの多くはSMTPサーバにアクセス制限を設けており、これにより送信されるメールの信頼性を担保しています。
POPサーバ
POPとは、メールの受信に使用される通信プロトコルです。POPサーバには、受信したメールを取り出して、閲覧できる状態にする役割があります。
POPサーバの特徴は、受信したメールをユーザの端末にダウンロードする点です。ダウンロードしたメールはオフラインでも閲覧できるため利便性が高まり、サーバ容量の節約にもつながります。
IMAPサーバ
IMAPとは、POPと同じくメールを受信するための通信プロトコルです。POPサーバとは異なり、IMAPサーバはメールをサーバ上に保管します。
メールの閲覧にはインターネット環境が必須ですが、「複数端末から閲覧できる」「チームで1つのメールアカウントを共有できる」などのメリットがあります。
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サービスの概要資料を受け取るメールの送受信 にはDNSサーバも必要
メールの送受信には上記のようなサーバに加えて、DNSサーバも必要です。DNSとは「Domain Name System」の略称で、メールの配送先のサーバのIPアドレスを特定する役割があります。IPアドレスはネットワーク上の住所のようなもので、これが分からなければメールを送信先に届けることは不可能です。
そこでSMTPサーバは、送信相手のメールアドレスのドメイン部分から、DNSサーバに配送先の「MXレコード」を問い合わせて配送先メールサーバを特定します。 これによってネットワーク上の住所が明らかになり、メールを配送先に届けられるようになります。
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サービスの概要資料を受け取るメール送受信の基本的な仕組み
メールの送信から受信までの基本的な流れをまとめると、以下の通りです。
- 送信者がメールを送る
- メールが送信者のSMTPサーバに送られる
- SMTPサーバが、宛先のメールアドレスのドメイン名からDNSサーバにIPアドレスを問い合わせる
- DNSサーバが宛先のIPアドレスを特定し、送信者のSMTPサーバに返送する
- 送信者のSMTPサーバが宛先のIPアドレスをもとに、受信者のSMTPサーバにメールを送る
- メールが受信者のメールボックスに保管される
- 受信者のメールソフトは、POPサーバまたはIMAPサーバを通じて受信したメールを取り出す
- 受信者がメールを閲覧する
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サービスの概要資料を受け取る【エラーコード別】メールサーバへの接続に失敗したときの原因と対処方法
メールが送信できない原因は、エラーコードの種類で確認できます。ここからは、代表的なエラーコードの内容と、対処方法を解説します。
550エラー
「550エラー」は、同時に表示されるメッセージに応じて以下の2種類に分けられます。
| 550 Host Unknown | 宛先のメールサーバが見つけられない場合 |
| 550 User Unknown | 宛先のユーザ名が見つけられない場合 |
「Host Unknown」と表示される場合はメールアドレスの＠の右側（ドメイン名）、「User Unknown」と表示される場合は＠の左側（アカウント名）が誤っていることが原因です。宛先を確認し、正しいメールアドレスに修正する必要があります。
551エラー
「551エラー」は、宛先のメールアドレスが無効になっている場合に起こります。551エラーが表示された場合は、以下の点を確認します。
- 宛先のメールアドレスが無効になっていないか
- 宛先のメールサーバの契約が切れていないか
また、宛先のメールアドレスが誤っていないか確認することも重要です。
552エラー
「552エラー」は、宛先のメールボックスの容量をオーバーしている場合や、送信したメールの容量が大きすぎる場合に起こります。552エラーが表示されたら、まずは添付ファイルを圧縮するなどして、サイズを小さくします。
メールの容量を改善しても送信できない場合は、送信先にメールボックスの容量を空けてもらわなければなりません。メールボックスの容量が満杯になっていないか、相手に問い合わせることが推奨されます。
553エラー
「553エラー」は、宛先のメールサーバに拒否された場合に起こります。具体的には、以下のような原因が考えられます。
- 送信元（自分）のメールアドレスが誤っている
- 宛先のメールアドレスが存在しない
- SMTP認証が無効
- 認証されていない送信要求
- 宛先の受信メールサーバからスパムメールと判定されている
このエラーが表示された際は、SMTP認証や、送信元アドレスの設定などの確認が必要です。
例：Outlookでの対処法
553エラーの対処法は、使用するメールソフトによって異なります。例えば、Outlookで553エラーが起こった際の対処法は、以下の通りです。
- Outlookを立ち上げる
- 「情報」から「アカウントの設定」を選択する
- メールアドレスを選択し、「変更」をクリックする
- 「アカウントの変更」の画面で「詳細設定」をクリックする
- 「送信サーバ」タブを選択する
- 「送信サーバ（SMTP）は認証が必要」にチェックを入れ、「受信メールサーバと同じ設定を使用する」を選択する
※バージョンにより表記が異なる場合があります。
554エラー
「554エラー」が「Service unavailable」といったメッセージとともに表示された場合は、宛先のメールサーバとの通信に問題が起きている可能性があります。この場合の原因は多岐にわたるため、エラーメールの本文からの特定が必要です。
具体的には、以下のような原因が考えられます。
- 宛先のメールサーバがダウンしている
- 宛先の迷惑メール対策によりメールが拒否されている
- メール転送サービスの不具合が起きている
一方、554エラーが「Transaction failed」といったメッセージとともに表示される場合は、SMTP認証の未設定が原因であれば、認証を設定することで解消できる可能性があります。
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サービスの概要資料を受け取るメールサービス独自のエラーコード
GmailやOutlookなどのメールサービスは、サーバエラーの発生時に独自のエラーコードを表示する場合があり、それぞれに応じた対処が必要です。数あるエラーコードのなかから、いくつかピックアップして紹介します。
Gmail
Gmail独自のエラーコードには、以下のようなものがあります。
| エラーコード | 内容 |
| 421, “4.4.5” Server busy, try again later. | サーバがビジー状態 |
| 421, “4.7.0” Temporary System Problem. Try again later. | システムに一時的な不具合が発生している |
| 451, “4.3.0” Mail server temporarily rejected message. | メールサーバで一時的にメールが拒否されている |
| 550, “5.4.5” Daily sending quota exceeded. | 1日あたりの送信容量を超過している |
Outlook .com（Exchange Online）
Outlook独自のエラーコードには、以下のようなものがあります。
| エラーコード | 内容 |
| 421 RP-001 | Outlookサーバに接続しているメールサーバIPが、許可されたレートの制限を超過している |
| 421 RP-002 | Outlookサーバに接続しているメールサーバIPが、この接続に関して許可されたレートの制限を超過している |
| 421 RP-003 | Outlookサーバに接続しているメールサーバIPが、許可された接続の制限を超過している |
| 550 SC-001 | Outlookのメールポリシーに違反している （タイトルや本文、IPやドメインの評価など、さまざまな原因が考えられる） |
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サービスの概要資料を受け取るメールサーバエラーを減らす方法
メールサーバのエラーによってメールを送信できないと、自社のビジネスにも影響を及ぼす可能性があります。エラーを減らすためには、以下の3点に注意が必要です。
送信元のセキュリティ設定を見直す
近年はなりすましメールやスパムメール対策として、送信ドメイン認証技術の重要度が高まっています。
SPFやDKIM、DMARCなどの送信ドメイン設定を正しく行えば、送信したメールが正規のものだと送信元ドメインの正当性を検証できるため、なりすましやスパム判定のリスクを下げることが可能です。 これによりメールの信頼性が高まり、宛先のメールサーバから不正なメールとして受信を拒否されるリスクを低減できます。
エラー通知やログを定期的に確認する
メールのエラー通知やログは、定期的に確認することが推奨されます。メール送受信のトラブルを早期に発見でき、頻発するエラー内容に応じて根本的な改善を講じることが可能です。
メール配信サービスを活用する
メール送受信のトラブルが多い場合は、メール配信サービスの利用も手段の1つです。
メール配信サービスは、大量メールの一斉送信やエラーメール管理、到達率向上などの機能を持つサービス です。メール配信サービスのなかには、エラーメールの管理に強みを持つ製品も少なくありません。原因解析やエラー率の監視機能を活用すれば、サーバエラーの抑制に役立ちます。
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サービスの概要資料を受け取るまとめ
メールの送受信ができない理由は、宛先のメールアドレスの入力ミスやメール容量の超過、SMTP認証などさまざまです。エラーメールの記載内容から原因を特定し、適切に対処することが大切です。
また、メールの送受信トラブルは、メールサーバ側の問題で発生することもあります。
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