ご利用中の製品に関するご質問などのお問合せは下記の弊社サポート窓口までお問合せください。

弊社製品ご使用時に問題が発生した場合、お問い合わせの前に以下のことを予めご確認ください。

1. 問題が発生する端末/ブラウザ/アカウント以外での問題の再現性
2. 問題の発生した前後での環境変更（ブラウザの設定やメール経路等）の有無
3. 本番環境以外の（検証環境等）での問題の再現性

上記の情報から弊社製品での問題である可能性があり、お問い合わせをされる場合は可能な限り以下の情報も併せてお問い合わせください。

1. 上記の検証結果
2. 問題が発生する詳細な再現手順
3. 問題が発生した際の画面ショット
4. 問題の再現ができるデータ（メールデータや添付ファイル等）

※保守契約ユーザ様対象の専用窓口となります。

• 製品ライフサイクルポリシーについて

  新製品の開発計画・リリース計画を明確にすることで定期的にお客様へ最新の技術およびソリューションをご提供することを目的としております。

  これら新製品には最新の技術を取り入れるだけでなく旧製品に対するご要望も反映します。
  これにより常にお客様・社会のニーズにあった製品をご提供することが可能となります。

  CyberMailおよびMailBaseは最長５年までの段階的なサポートとなります。
  MailGatesは最長３年までのフルサポートとなります。
  ※最新のセキュリティに追随する必要があるMailGatesは製品の特性上３年とさせていただいております。

  なお新バージョンは、製品リリース後２年以内でのリリースを予定しております。

  各製品の最新バージョンアップ及びサポート終了の情報は下記をご参照ください。（2011年8月現在）

• 製品	バージョン	リリース日	サポート終了	備考
  	V6	2011/08/01	2016/07/31	最新版
  	V5	2008/10/15	2013/10/31	最新版にバージョンアップを推奨
  	V4	2006/05/01	2012/07/31	最新版にバージョンアップを推奨

  

  		新 バ | ジ ョ ン リ リ | ス 日	1年目	2年目	3年目	4年目	5年目
  項目	内容		Phase1		Phase2	Phase3	Phase4
  問い合わせ対応	製品自体に関する質問		●		●	●	●
  改修対応	標準搭載機能のバグ等の改修対応		●		●	●*3
  マイナーver.UP	Service Packリリース(*1)		●
  OS対応	サーバOSの最新バージョンへの対応		●		●*2
  ブラウザ対応	ブラウザの最新バージョンへの対応		●
  アカウント オプション追加	アカウント数及びオプションの追加対応		●		●	●	●

  • *1 Service Pack: 2回/年を予定
  • *2 状況によってPatchにて対応
  • *3 システムダウンなどの重大な障害に関する対応

  注意:CyberMail V5, V6以降が対象

• 製品	バージョン	リリース日	サポート終了	備考
  	V3	2009/11/01	2014/10/31	最新版SP2
  	V2.8	2008/07/01	2012/11/30	最新版にバージョンアップを推奨

  

  		新 バ | ジ ョ ン リ リ | ス 日	1年目	2年目	3年目	4年目	5年目
  項目	内容		Phase1		Phase2	Phase3	Phase4
  問い合わせ対応	製品自体に関する質問		●		●	●	●
  改修対応	標準搭載機能のバグ等の改修対応		●		●	●*3
  マイナーver.UP	Service Packリリース(*1)		●
  OS対応	サーバOSの最新バージョンへの対応		●		●*2
  ブラウザ対応	ブラウザの最新バージョンへの対応		●
  Mail Sever対応	MailBaseの最新MTAへの対応		●
  アカウント オプション追加	アカウント数及びオプションの追加対応		●		●	●	●

  • *1 Service Pack: 2回/年を予定
  • *2 状況によってPatchにて対応
  • *3 システムダウンなどの重大な障害に関する対応

  注意:MailBase V3以降が対象

• 製品	バージョン	リリース日	サポート終了	備考
  	V2.9	2008/12/31	2013/10/31	最新版

  

  項目	内容	新 バ | ジ ョ ン リ リ | ス 日	1年目	2年目	3年目
  問い合わせ対応	製品自体に関する質問		●
  マイナーver.UP	バグ等の改修を含むService Packリリース(*1)		●
  OS対応	サーバOSの最新バージョンへの対応		●
  ブラウザ対応	ブラウザの最新バージョンへの対応		●
  アカウント オプション追加	アカウント数及びオプションの追加対応		●

  • *1 Service Pack: 2回/年を予定

• 製品	バージョン	リリース日	サポート終了	備考
  	V3	2010/10/18	2013/12/31	最新版SP1
  [販売終了]	Windows版　V3.1 （V3.1.3010）	2006/11/01	2013/12/31	・お問い合わせ対応 ・製品改修対応 （※重大な障害に関する対応）
  	Linux版　V3.1	2006/11/01	2011/12/31	に乗換を推奨

• CyberFinder保守契約ユーザー様
• CyberMail・MailBase・MailGates保守契約ユーザー様

  現在利用中の製品のバージョンアップモジュールは下記サポートシステムよりダウンロードできます。